Реферат: Турагенты. Роль турагентов на туристском рынке
ТУРАГЕНТЫ.
РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.
Туристическая деятельность в России сегодня регулируется
Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической
деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую деятельность
регулирует правовой документ, обладающий второй после Гражданского кодекса РФ
(ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем правовой системы такой сферы
деятельности, как туризм. На туризм в полной мере оказывают регулирующее
воздействие нормы различных отраслей права: таможенного, страхового,
административного, экологического, о защите прав потребителей и др., но особое
место отводится гражданскому праву. Так, в ГК РФ прведены основные определения,
напрямую связанные с туристической деятельностью, а именно, статья 2 части 1
ГК РФ звучит так:
Гражданское законодательство регулирует отношения между
лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием,
исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая
на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от
пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг
лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.
Правила, установленные гражданским законодательством,
применяются к отношениям с участием иностранных граждан, лиц без гражданства и
иностранных юридических лиц, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Специфика этой сферы бизнеса - формы собственности на
туристическом рынке представлены во всем многообразии. Работают, как частные
предприниматели, так и юридические лица, в том числе некоммерческие
организации.
статьей 128 ГК РФ к одному из объектов гражданских прав
отнесены работы и услуги, следовательно, туристический бизнес как деятельность
по оказанию услуг попадает под действие этой статьи.
Туристическая деятельность предусматривает заключение
договора возмездного оказания услуг, с одной стороны, и непосредственно связана
с договором комиссии, с другой стороны, так как перепродаются услуги сторонних
организаций.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью
индустрии гостеприимства. Путешествия – основная часть туризма. Время,
расстояния, места проживания, цели и продолжительность пребывания – все это
отличительные элементы туризма. В целом туризм - многоцелевой феномен,
одновременно сочетающий в себе элементы приключений, романтику дальних
странствий, некоторую тайну, посещение экзотических мест и земные заботы
предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности
имущества граждан.
Туристская деятельность делится на туроператорскую;
турагентскую; клубный отдых.
Турагенты
Турагентство
– достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает
туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления
к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная
часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
ü
Основные задачи турагентства:
полное и широкое освещение
возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам,
туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы;
организация продажи туристического продукта в соответствии с современными
методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического
бизнеса.
ü
Туристические агентства могут
иметь разнообразные формы:
чисто туристические агентства по
продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного
вознаграждения;
транспортно-туристические
агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания
совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными
предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с
перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных
билетов.
С точки зрения специфики
деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее
распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых
клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными,
наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства,
организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное
обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.
ü Налогообложение прибыли у
турагентов:
Если турагент продает путевки по
посредническим договорам, то момент реализации путевок в зависимости от
выбранного метода учета доходов и расходов определяется так:
- при использовании метода
начисления – это дата утверждения отчета;
- при использовании кассового
метода – это дата получения от покупателей оплаты за проданные путевки.
- Предварительная оплата туров
также считается выручкой.
РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ
НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.
Составлением и продажей туров
занимаются туристко-экскурсионные организации.
На практике они могут носить
любое название - от туристического бюро до ассоциации туристов и
путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно
подразделить на туристические агентства и туристических операторов.
Что означают эти термины, в чем
их основные различия и особенности?
Туристический продукт формируется
из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в
путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе,
экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных
мероприятйя и заведений, спортивных и курортных организаций.
Комплектацией туристического
продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов, то есть
формированием набора услуг под названием «тур», занимаются турооператоры.
Турагент реализует туристический
продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг
(заказных туров).
Туроператор комплектует туры и
формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты,
насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает
функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные
издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их
последующей реализации туристам.
Турагент – организация-посредник,
занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент
добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого
по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения
обратно.
Главной рыночной ролью этих
организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это
специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор
поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка,
бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.
Основные функции туристических
организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.
Комплектующая функция – это
комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора;
комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного
туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими
видами услуг – для турагентств.
Сервисная функция – это
обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция - это
предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в
обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему
международному и российскому законодательству за качество предоставленной
услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая
сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она
предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).
Обычно туроператор – это более
крупная, чем турагент, компания. Она имеет головной офис и несколько филиалов –
агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает
агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.
Турагенты и тураператоры могут
иметь разнообразные формы собственности: частную, государственную, акционерное
общество, однако суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от
этого не меняются.
Главной рыночной задачей, как
турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на
туристском рынке и получение устойчивой прибыли.
Основные различия между
турагентами и туроператорами:
по системе доходов.
Туроператор имеет некоторый
туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки
и ценой продажи. Туроператор может приобретать отдельные услуги, из которых
затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом
ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его
прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта.
Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты,
номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей
услуг;
по принадлежности туристического
продукта.
Туроператор всегда имеет запас
туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный
продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес.
В повседневной практике бывает
трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе
эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической
деятельности» это не запрещено, и на практике фирма может сама разрабатывать
маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам,
одновременно как турангент, приобретая туры у других фирм для своих клиентов.