| ВСТУПЛЕНИЕ………………………………………………………………… |
3 |
| ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ………………………………………. |
4 |
| Природа конфликта……………………………………………………… |
5 |
| Процесс развития конфликта……………………………………………. |
7 |
Предконфликтная
ситуация…………………………………………….
|
7 |
|
Инцидент…………………………………………………………….
|
7 |
|
Третья стадия
развития конфликта……………………………………..
|
8 |
|
Кульминация………………………………………………………….
|
9 |
|
Разрешение конфликта………………………………………………..
|
9 |
|
Переговоры…………………………………………………………..
|
11 |
|
Послеконфликтная
стадия……………………………………………..
|
11 |
| Типология конфликтов………………………………………………….. |
12 |
| Функции конфликтов……………………………………………………. |
16 |
| Конструктивные функции……………………………………………… |
16 |
| Дисфункции…………………………………………………………… |
17 |
| Управление конфликтной
ситуацией…………………………………… |
18 |
| Структурные методы…………………………………………………. |
19 |
| Межличностные
стили разрешения конфликтов………………………… |
20 |
| КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………. |
23 |
| Особенности организационно управленческого конфликта…………………… |
23 |
| Причины
организационно управленческого конфликта………………………… |
23 |
| Специфика проявления организационно управленческого конфликта……………. |
25 |
| Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации……………. |
28 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… |
32 |
| БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… |
33 |
