Учебное пособие: Психология массовой коммуникации лекции
Понятие коммуникации. Психологические
особенности коммуникации.
Лекция №1
(5 сентября 2007г.)
1.
Место
психологии коммуникации в рамках психологических наук.
2.
Понятие
и основные подходы к операционализации (объяснению, определению) понятия
коммуникация.
3.
Формы
коммуникативного действия (общения).
4.
Психологические
особенности коммуникации.
1. Место
психологии коммуникации в рамках психологических наук.
6 век до н.э. Гераклит:
люди делятся на 2 группы. 1ая – люди, чье поведение и деятельность подчинены
разуму (рациональные); 2ая – люди, чье поведение и деятельность подчинены желаниям
(нерациональные, эмоциональные, иррациональные).
5 век до н.э. Платон:
социально-этническия классификация. Основа классификации – место расположения
души.
По социальному статусу:
1. Если душа расположена в области
разума, то философ.
2. Если душа расположена в области
сердца, то воин.
3. Если душа расположена в брюшной
полости (в области печени), то ремесленники.
По этническому
признаку:
1. Если душа расположена в области
разума, то греки.
2. Если душа расположена в области
сердца, то северные варвары.
3. Если душа расположена в брюшной
полости (в области печени), то южане.
4 век до н.э. Аристотель:
«отец психологии», т.к. он первый написал научный трактат «О душе». Душа
движущее начало. Выделяет несколько уровней развития души:
1) растительная душа
основная характеристика – ощущения;
2) животная душа
основные характеристики – память, восприятие, моторная деятельность;
3) человеческая душа
основные характеристики – мышление и стремление к развитию.
Середина 18 века Христиан
Вольф: подготовил курс, который освещал основные закономерности
деятельности человека. Этот курс существовал в рамках философии и получил
название «психология».
1979 год – психология
выделяется из философии и становится самостоятельной наукой. Вильгельм Вунд
в Лейпциге открывает первую экспериментальную лабораторию по изучению сознания.
Основным научным методом был метод интроспекции (самонаблюдения).
Конец 19 – начало 20 века
из психологии выделяются самостоятельные психологические отрасли:
1.
общая психология
изучает общие закономерности развития и функционирования психики как особой
формы жизнедеятельности;
2.
возрастная
психология – изучает изменения психики в различных периодах;
3.
социальная
психология – изучает особенности поведения и деятельности людей, связанные с
включением человека в социальную группу;
4.
клиническая
психология – изучает особенности изменения психики в зависимости от различных
заболеваний;
5.
этническая
психология – изучает особенности психики различных этнических групп;
6.
психология
половых различий – изучает различия в психике мужчин и женщин;
и т.д., в целом более 20
отраслей.
Психология коммуникаций
прикладная отрасль социальной психологии.
Методология делится на
три общепринятых методологии:
1)
общенаучная
методология философии;
2)
специальная
методология конкретной науки (например, психологии);
3)
частная
методология конкретной отрасли знания (например, социальной психологии).
Методология состоит из
двух методологических аппаратов: концептуального аппарата (совокупность
законов, принципов, категорий, рабочих понятий) и инструментальный аппарат
(совокупность методов, методик и процедур исследования). Прикладная отрасль не
имеет своей методологии и использует частную методологию отрасли знания.
Психика – это системное
свойство высокоорганизованной материи, которое заключается в:
1)
активном
отражении субъектом объективной действительности;
2)
построении
субъектом неотчужденной от него картины отраженной действительности;
3)
формировании на
этой основе своего поведения и своей деятельности.
2.
Понятие и основные подходы к операционализации (объяснению, определению)
понятия коммуникация.
Коммуникация – это
процесс взаимодействия людей, в основе которого происходит обмен информацией,
взаимное восприятие и понимание друг друга, формирование отношений, совместная
деятельность.
3.
Формы коммуникативного действия (общения).
(по А.А. Бадлееву)
Л – личность
Лс – личность с
официальным статусом
2 вида статуса:
1.социальный статус
обозначает принадлежность человека к социальной группе
2.официальный статус
действует только при выполнении человеком своей профессиональной деятельности
Три формы
коммуникативного действия:
1. межличностное
(интимное) взаимодействие – форма взаимодействия между партнерами, не обладающими официальными
статусами. Действует в трех системах отношений: в системах супружеских,
родительско-детских и дружеско-приятельских отношений. [Л Л]
Главная психологическая
характеристика – избирательность, которая подразумевает свободу выбора партнера
по взаимодействию, места, времени, продолжительности и темы взаимодействия,
поведения в процессе взаимодействия.
2. профессиональное
взаимодействие
взаимодействие между партнерами, один из которых обладает официальным статусом.
Эта форма действует на институционально-личном уровне, который предполагает,
что с одной стороны в процессе участвует партнер, выполняющий обязанности, а с
другой стороны личность без официального статуса. [Л Лс]
3. деловое
взаимодействие
взаимодействие между партнерами, обладающими официальными статусами. Действует
на официально-формализованном уровне, который предполагает, что с одной стороны
взаимодействие происходит между официальными партнерами, а с другой стороны
система их отношений формализована. Действует в системе производственных
отношений, системе педагогического взаимодействия (как по вертикали, так и по
горизонтали) [Лс Лс]
4.
Психологические особенности коммуникации.
1) Формирование
социальных установок у главного субъекта взаимодействия. Дмитрий Узнадзе: установка
это готовность действовать определенным образом. Чтобы коммуникация была
эффективной, надо чтобы таких установок было три. Первая – направленность на
партнера – предполагает полное включение в процесс взаимодействия при
одновременном отвлечении от личных чувств, мыслей, переживаний. Вторая – принятие
партнера как личности – предполагает безусловное и безоценочное восприятие
партнера, а также уважительное отношение к его взглядам, позициям, точкам
зрения, интересам и т.д. Третья – направленность на сотрудничество
предполагает организацию совместной деятельности по решению конкретного
вопроса.
2) Создание
благоприятного психологического климата. Для этого необходимо учитывать актуальные потребности
партнера:
1. Потребность в
самовыражении и достижении понимания (виды активного слушания: нерефлексивное – активное
молчание с использованием невербальных средств коммуникации и рефлексивное
активная речевая деятельность с использованием вопросов и т.д.)
2. Потребность в
эмоциональном понимании (для удовлетворения этой потребности используется механизм эмпатии.
Эмпатия – это способность и умения сочувствовать и сопереживать другому, а
также способность понимать чувства другого)
3. Потребность в
признании личности
3) В основе
коммуникации находится субъект-субъектная система взаимодействия, которая предполагает активность
партнеров, взаимное влияние и воздействие друг на друга, а также совместную
деятельность в процессе коммуникации. S-S’ (S – ведущий, главный субъект
коммуникации, S’ – ведомый субъект коммуникации)
Феноменологические характеристики коммуникации
Лекция №2
(19 сентября 2007г.)
1.
Виды
1.
по характеру
ориентации
·
личностно-ориентированная
коммуникация – взаимодействие с одним реципиентом
·
социально-ориентированная
коммуникация – взаимодействие с группой
2.
по количеству
субъектов
·
2 – диада,
диадическая коммуникация
·
3 – триада,
триадическая коммуникация (1+2, в триаде обязательна смена ролей)
·
4
тетра-коммуникация (1+3 – эффективнее, 2+2 – тоже возможна, всегда обязательна
смена ролей)
·
5 и больше
внутригрупповая коммуникация
2. Структура
Непосредственная
коммуникация – информационный аспект коммуникации – процесс передачи и приема
информации
Перцепция – процесс восприятия
и формирования отношений между субъектами
Интеракция
взаимодействие в процессе коммуникации
3.
Компоненты
1. когнитивный – информированность в
области коммуникации (профессиональная компетентность в вопросах коммуникации)
2. эмотивный – умение управлять своим
эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
3. конативный – выстраивание своего
поведения в процессе коммуникации
Все компоненты тесно
взаимосвязаны.
4.
Функции
1.
информационно-коммуникативная – обеспечение процесса прохождения и приема информации
2.
аффектино-коммуникативная – воздействие на эмоциональную сферу личности
3.
регулятивно-коммуникативная – воздействие и управление поведением и
деятельностью людей
Все функции взаимосвязаны
между собой
5.
Типы
1. императивная
коммуникация [S => O]
Предполагает
одностороннее воздействие на объект с целью формирования у партнера (у этого
объекта) определенных состояний, мнений, позиций, интересов, убеждений,
поведения. Партнер при этом знает, что на него направлено воздействие и знает о
цели этого воздействия, т.е. это открытая коммуникация.
2. манипулятивная
коммуникация [S => O]
Одностороннее воздействие
на объект с целью достижения субъектом собственных интересов за счет
взаимодействия с объектом. Объект при этом не знает о цели данного воздействия.
Эверет Шостром разработал
типологию манипуляторов (работа называется «Человек-Манипулятор или
АнтиКарнеги»). Б.Ю. Шапиро сформировал «портреты» каждого из 8 типов.
а) «диктатор».
Основная техника – приказы, играет роль «маленького бога», от которого зависит
все
б) «тряпка».
Основная техника – инвалидизация себя
в) «калькулятор». Основная
техника – контроль и перепроверка всех и вся
г) «прилипала».
Основная техника – преувеличенная своя зависимость от других людей. Он жертва
всего
д) «хулиган». Основная
техника – угрозы, преувеличенная небрежность, агрессивность, жестокость
е) «славный парень».
Основная техника – преувеличенная забота внимательность, любовь
ж) «судья».
Основная техника – высказывание оценочных суждений, повышенная критичность.
Результатом его деятельности оказывается формирование чувства вины у другого.
з) «защитник».
Основная техника – инвалидизация других, снисходительное отношение к другим.
Основной прием работы с
манипулятором один: дать понять что манипуляция видна и она не сработает.
3. диалогическая
коммуникация [S <=> S]
Субъект-субъектная
система взаимодействия. Это наиболее эффективный тип коммуникации.
Средства коммуникации
1.
Вербальные средства коммуникации
Речь – это психологический процесс
общения людей с помощью языка. Язык – знаковая система, позволяющая
формулировать мысли и передавать их с помощью артикулярного аппарата. В коре
головного мозга существует несколько основных центров речи, все они находятся в
левом полушарии.
± Центр Брок¿ – в средней лобной извилине левого
полушария. Этот центр отвечает за процесс произношения речи, за громкость,
четкость, правильность речи.
± Центр ВÁрнике – в височной доле левого
полушария. Отвечает за смысл (понимание) речи.
± Центр письма – в верхней лобной
извилине левого полушария. Отвечает за письменную речь.
± Зрительный центр – в затылочной доле
левого полушария. Отвечает за процесс чтения.
Виды речи
Внутренняя речь – речь, направленная на себя.
Основные характеристики: беззвучность, односложность, краткость.
Внешняя речь – речь, направленная на других.
Устная речь – основные характеристики: несложная
грамматическая конструкция, опирается на невербальные средства, имеет свои
внутренние разновидности (по количеству коммуникаторов):
Монолог – речь одного субъекта, монолог
требует плана, замысла и подготовки.
Диалог – речь двух субъектов. Возникает как
ответ на вопрос, мнение, суждение. Представляет собой свернутую совокупность
монологов.
Полилог – три субъекта и более. Представляет
собой свернутую совокупность диалогов (они уменьшены во времени и в объеме).
Письменная речь – основные характеристики: сложная
грамматическая конструкция, речь опирается только на логику языка, предъявляет
повышенные требования к мыслительной деятельности человека.
Аффективная речь – это односложный и ограниченный вид
речи. Основывается на отдельных словах, очень редко – фразах. Такая речь
эмоционально насыщена и интонирована (напр., Эллочка-Людоедка). Нет никакой
грамматической конструкции.
2.
Невербальные средства коммуникации
Существует 7 основных
знаковых систем.
1. Оптико-кинетическая система знаков. Эта система включает
в себя три элемента:
ª Жесты – это движения конечностей.
Алан Пиз: все жесты делятся на два типа: открытые и закрытые.
ª Мимика – движение мышц лица. Три
основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз;
2. мышцы скул; 3. Круговые мышцы рта. + две дополнительные группы мышц: 1.
мышцы лба; 2. мышцы шеи.
ª Пантомимика – расположение корпуса в
целом, осанка + сочетание мимики и жестов.
2. Паралингвистическая система знаков – система вокализации
голоса. Основные характеристики:
ª тембр
ª тональность
ª диапазон
ª громкость
ª интонация
3.
Экстралингвистическая
система знаков – это включение в речь околоречевых приемов: покашливаний,
вздохов, пауз, смеха, плача.
4. Проксемика – это расположение партнера в пространстве.
Включает в себя три элемента:
ª зоны
ª позиции
ª позы
ЗОНЫ
Зона – расстояние или
дистанция между партнерами. Личное пространство – это расстояние вытянутой руки
до локтя. Существует 4 зоны:
Интимная зона
от 0 до 15 см – только для межличностных отношений.
Личная зона – от
15 см до 1,5 м – тоже для межличностного общения, но не настолько близкого как
в интимной зоне.
Социальная зона
от 1,5 до 4 м – предназначена для общения с точки зрения делового и
профессионального взаимодействия.
Публичная зона
от 4 до 8 м и больше – для взаимодействия с большой аудиторией.
Факторы, влияющие на
изменение зон:
ü актуальное психологическое состояние: при переживании стенических
(положительных) чувств зоны уменьшаются (т.е. человек может подпустить к себе
ближе и не будет чувствовать дискомфорта), при переживании астенических
(отрицательных) чувств зоны, наоборот, увеличиваются.
ü возрастные особенности: чем человек старше, тем больше он
увеличивает зоны.
ü темпераментальные особенности: холерики и сангвиники зоны
увеличивают, флегматики и меланхолики – уменьшают.
ü полоролевые особенности: проявляются на двух уровнях:
1.
при внутриполовом взаимодействии (партнеры одного пола): мужчины зоны
уменьшают, женщины – увеличивают.
2.
при межполовом взаимодействии (партнеры разного пола): мужчины склонны
увеличивать зоны, женщины – уменьшать.
ü территориально-региональные
особенности:
городские жители зоны уменьшают, сельские жители – увеличивают; в зависимости
от региона: жители северных широт зоны увеличивают, а южных – уменьшают.
Феноменологические характеристики коммуникации (продолжение)
Лекция №3
(3 октября 2007г.)
ПОЗИЦИИ
1. «лицом к лицу»
при
личностно-ориентированном общении ее использовать нельзя, так как она обязывает
все время смотреть в глаза, а это го делать нельзя, создает напряженность.
2. «плечом к плечу»
неэффективна при
профессиональном взаимодействии, так как не дает возможности получать
информацию с помощью мимики. Хорошо работает в системе межличностных
взаимоотношений, так как формируется доверительность и комфортность.
3. «лицом к спине»
не эффективна вообще.
4. «под углом»
самая эффективная для
делового общения, особенно в диаде, когда взгляды не уперты друг в друга, а
соприкасаются.
5. «круглый стол»
эффективна при
взаимодействии в группе.
ПОЗЫ
1. «пристройка сверху»
Главный субъект стоит, а
ведомый сидит.
2. «пристройка снизу»
Главный субъект сидит, а
его партнер стоит
3. «на равных»
Оба сидят или оба стоят
5. Визуальная система
знаков
Это взаимодействие с
помощью глаз. Концентрация взгляда – степень сосредоточенности
взгляда на партнере. Самая эффективная – 70% от времени общения взгляд должен
быть направлен на собеседника.
6. Тактильная система
знаков – система
прикосновений к партнеру
4 элемента:
1) непосредственные
прикосновения предназначены для привлечения внимания партнера, установления
более близкого контакта, снятия напряжения. Допустимы только в области плеча,
т.к. там меньше всего рецепторов.
2) рукопожатие:
мужское, женское, смешанное (инициатор - женщина)
3) объятия:
официальные – прикосновение корпуса
4) поцелуи: щека к
щеке, чисто символические
7. Ольфакторная
система знаков – это
система запахов
2 вида запахов:
1) запахи человека
Главный субъект должен
выполнять 2 нормы запахов:
o
санитарно-гигиенические
нормы
o
психологическая
норма запахов (дозированное использование парфюма)
2) запахи окружающей
среды
Там, где проходит
коммуникация, нельзя есть, готовить и т.д., должна быть налажена система
проветривания.
Коммуникация как информационный процесс.
Коммуникация – процесс
взаимного обмена информацией между партнерами. Коммуникация как информационный
процесс имеет ряд психологических особенностей:
1) Наличие у партнеров ролей
o
коммуникатор
передает информацию
o
реципиент
принимает информацию
2) Динамика смены
ролей, т.е. роли не статичны, для эффективной коммуникации должна быть
смена ролей
3) Наличие единой системы
кодификации и декодификации – коммуникатор, кодифицируя свои мысли,
должен использовать язык, который будет понятен реципиенту.
4) Потеря и искажение
информации
± задумано – 100%
± высказано – 80% (забыл, не все можно
сказать словами, передумал говорить, отвлекся и т.д.)
± выслушано – 60% (не расслышал,
отвлекся, физиологические особенности, было неинтересно и т.д.)
± принято – 50%
± осталось в памяти – 25%
Затем реципиент
становится коммуникатором, а 25% становятся снова 100% и т.д.
Это и есть механизм
формирования сплетен и слухов.
Существует 2 правила для
создания устной информации:
1. (при передаче
информации через посредников) Передавать информацию нужно по принципу «здесь и
сейчас», т.е. конкретному адресату, не через посредников
2. при получении
информации не от источника полностью доверять ей нельзя
5) Использование техник
эффективного слушания
рефлексивное и нерефлексивное
слушание
6) Использование обратной
связи – это механизм получения информации от партнера.
Формы обратной связи:
вербальная – невербальная
оценочная – описательная
(безоценочная)
позитивная – негативная
абстрактная (по мнению
большинства, как считают ученые и т.д.) – конкретная (персонифицированная)
Пути передачи обратной
связи:
прямой путь – вербальные
средства
косвенный путь
невербальные средства
Коммуникативные барьеры.
Лекция №4
(17 октября 2007г.)
Это психологические
препятствия на пути адекватной передачи и получения информации.
±
Барьеры
понимания
Фонетический
дефекты
речи и дикции;
монотонная,
невыразительная речь;
быстрая
речь, скороговорка;
использование
звуков и слов-паразитов.
Семантический – из-за различия в тезаурусах (словарь понятий):
использование
профессиональных терминов и жаргона;
использование
диалектов;
использование
сленгов и жаргонов;
многовариантность
смысловых значений слов.
Логический – различия в логиках партнеров:
мужская
женская
взрослого
ребенка
преподаватель
студент
Стилистический
несоответствие
стиля речи коммуникатора ситуации общения, актуальному психологическому
состоянию партнера
±
Барьеры
социально-культурных различий
Ø
социально-демографические
различия: пол,
возраст, социальное положение, национальность, образование, профессия, место
проживания, религия, семейное положение, политические взгляды
Ø
социально-психологические
различия:
темперамент, особенности характера, способности, направленность,
психологические комплексы
±
Барьеры
отношений
неприязнь
к человеку, сразу тянет за собой все другие барьеры.
Общение как социально перспективный процесс
Перцепция – процесс взаимного восприятия
партнеров, формирование отношений между ними.
1. Формирование
первого впечатления
Наблюдатель:
I. внешние характеристики, отдельные
аспекты поведения
II. приписывание личностных особенностей
III.
прогноз поведения
и отношения
IV. &nb
